【48812】群众CC轿车替换两次离合器 4S店称不再顺延保修

　　东北网3月2日讯(记者 杨帆)“3·15”顾客权益维护日降临之际，近来，黑龙江消法疑难问题咨询服务中心接到了顾客刘先生的投诉。刘先生于2014年8月在哈尔滨市群众诚杰4S店购买了群众cc1.8T尊贵型轿车，2015年12月、2017年1月离合器两次呈现一些显着的反常问题，哈尔滨市博远4s店两次替换离合器后称，保修不能顺延。

　　2015年12月，刘先生的车辆行进了19000公里后，变速箱呈现了换挡推迟、加快颤动、外表台小板手闪耀、2档无法升档的问题。经博远4s店查看，承认变速箱呈现质量毛病，为广阔购买的人替换了离合器。替换离合器后行进了20000公里左右，在2017年1月份，又呈现了上述毛病外，又呈现挂档后，车辆无法行进，又经博远4s店查看，4S店又给顾客替换了一次离合器。

　　现在车辆行进了42000公里，替换两次离合器，顾客忧虑离合器还会呈现质量上的问题，要求4s店给予延保，4S店负责人告知顾客，不会延保，出保修期今后就不会再管了。顾客屡次与经营者洽谈，经营者态度强硬，拒不履行延保职责。

　　黑龙江省消法疑难问题咨询服务中心法令专家王积英就群众汽车4S店负责人的答复提出异议。他以为离合器质量上的问题，两次替换，理应根据《家用汽车产品修补、替换、退货职责规则》发动机变速器累计替换两次……能够再一次进行挑选退货或换货。或根据二十七条二款依照本规则替换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费的人供给新的三包凭据，家用汽车产品包修期和三包有效期自替换之日起从头核算。根据《顾客权益维护法》第七条：消费的人在购买运用产品和承受服务时，享有人身产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务契合保证人身产业安全的要求。顾客的建议契合法令规则。