1. 投诉：患者或家属对医疗服务有任何不满意的状况，能够拨打投诉或亲身前往医院投诉处。
2. 受理：接到投诉后，医院会当即招集有关部门人员和专家组成查询小组，介入查询。
3. 查询：查询小组会对医疗进程、医疗记载、现场状况等施行具体查询，搜集相关依据。
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